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故障排查清单

重置或解除设备管理前，先按以下顺序排查。

1. 确定影响范围​

  • 只影响一个用户、一台设备、一个组织单位，还是整个企业？
  • 问题从什么时候开始？
  • 问题出现前做过什么变更？
  • 是否能在试点设备复现？

2. 检查云集管平台​

  1. 在 Devices → Kiosk & Business+ Devices 中找到设备。
  2. 检查状态、许可证类型、组织单位、最后在线时间和最后策略同步时间。
  3. 查看 Notification Centre。
  4. 与同一组织单位中的正常设备对比。

3. 检查策略范围​

  • 核对选择的组织单位。
  • 检查该值是继承还是本地应用。
  • 不要混淆设备、用户、Kiosk 和访客会话设置。
  • 保存前检查 Updated setting entries。
  • 最近修改尚未保存且发现错误时，点击 Revert。

4. 检查设备​

  • 确认供电和网络。
  • 不影响用户工作时再重启。
  • 检查系统时间和网络认证。
  • 检查本地存储空间。
  • 登录或重启后确认策略、应用是否出现。

注册失败​

  • 核对 FydeOS 版本和设备 Board。
  • 检查许可证余量。
  • 检查注册账号权限。
  • 在普通用户登录前完成注册。
  • 重试前先用序列号搜索所有组织单位。

策略未生效​

  • 分别核对设备和用户的组织单位。
  • 确认使用了正确的策略页面。
  • 保持设备联网并检查 Last Policy Sync。
  • 在同一单位测试一个简单、低风险的设置。
  • 变更造成问题时恢复原值。

Kiosk 没有启动​

  • 确认组织单位和许可证正确。
  • 在 Kiosk → Apps 检查 Auto-Launch App。
  • 确认应用已安装，网站可以访问。
  • 在 Kiosk → Settings 检查 URL 阻止、电源和辅助功能设置。
  • 策略同步后重启试点设备。

远程桌面失败​

  • 确认设备在线，且未停用或解除管理。
  • 检查管理员角色权限。
  • 检查代理、防火墙和网络限制。
  • 刷新设备详情后重试。

联系支持前​

收集：

  • 设备序列号和型号。
  • FydeOS 和浏览器版本。
  • 许可证类型和设备状态。
  • 组织单位。
  • 最后在线和策略同步时间。
  • 后台完整路径和设置名称。
  • 预期结果、实际结果和复现步骤。
  • 已移除无关个人信息的错误截图。

下一步​