使用远程桌面
远程桌面允许有权限的管理员查看和操作已注册的 Business+ 或 Kiosk 设备，用于支持和维护。
操作前准备
- 按企业隐私规则取得用户或现场人员的支持授权。
- 核对设备身份和当前使用 人。
- 确保设备已开机并联网。
- 确认管理员角色包含设备和远程访问权限。
- 开始前关闭或隐藏设备上的敏感信息。
开始远程会话
- 打开 Devices → Kiosk & Business+ Devices。
- 查找设备并打开详情。
- 检查 Device Status、Last Active 和 Last Policy Sync。
- 点击 Remote Desktop。
- 等待云集管平台连接设备。
- 只执行已约定的支持任务。
- 完成后结束会话。
验证和记录
- 确认设备仍在线并处于预期状态。
- 请用户或现场人员验证结果。
- 在支持系统中记录设备、原因、管理员、时间和结果。
无法连接
- 确认设备不是
Offline、Disabled或Deprovisioned。 - 请现场人员检查网络，并在合适时重启设备。
- 刷新设备详情，检查最后在线时间。
- 确认管理员角色允许发起远程桌面。
- 检查防火墙、代理或受限网络。
- 重试一次。仍失败时，收集设备序列号、系统版本、浏览器版本、状态、最后在线时间和尝试时间。
注意
可选的远程 SSH 支持服务是独立能力。打开远程桌面并不会自动启用 SSH。